МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ И КРИТЕРИИ ПО НОМИНАЦИЯМ
Международная профессиональная премия
Звезды Хаускипинга/HOUSEKEEPING STARS AWARDS
Редакция от «01» апреля 20 г.
1. Общая модель оценки
1.1. Оценка заявок в рамках Премии Звезды Хаускипинга/Housekeeping Stars Awards строится по единой профессиональной модели, обеспечивающей:
● прозрачность;
● сопоставимость заявок;
● приоритет фактического результата;
● возможность цифровой экспертной оценки;
● единый подход для жюри и участников.
1.2. Для всех основных конкурсных номинаций применяется модель оценки 100 баллов, из которых:
● 70 баллов — основные критерии;
● 30 баллов — дополнительные критерии.
1.3. Для специальной номинации «Приз зрительских симпатий» действует отдельная модель: результат определяется на основании верифицированного онлайн-голосования.
1.4. Основные критерии являются приоритетными. Дополнительные факторы учитываются как подтверждающие и усиливающие, но не могут компенсировать несоответствие основным критериям номинации.
2. Принципы оценки
2.1. Жюри оценивает не формальный статус участника или уровень объекта как такового, а:
● профессиональную роль;
● управленческую или операционную зрелость;
● качество процессов;
● доказуемость результата;
● влияние на сервисную среду;
● соответствие логике номинации.
2.2. Объект, подразделение или сервисная площадка рассматриваются как профессиональный контекст, в рамках которого реализован заявленный кейс, опыт или решение.
2.3. При оценке жюри руководствуется:
● заявленными критериями номинации;
● материалами участника;
● пояснениями и приложениями;
● результатами дополнительной верификации, если она применялась.
2.4. При наличии конфликта интересов член жюри не участвует в оценке соответствующей заявки.
3. Логика балльной оценки
3.1. При пяти основных критериях рекомендуется оценивать каждый основной критерий до 14 баллов.
3.2. При шести основных критериях рекомендуется оценивать каждый основной критерий до 11–12 баллов, с сохранением общего лимита блока в 70 баллов.
3.3. Дополнительный блок оценивается суммарно до 30 баллов.
3.4. Система платформы должна автоматически:
● суммировать баллы;
● формировать итоговый результат;
● строить рейтинг по номинации;
● сохранять комментарии жюри и статусы оценки.

4. Единый шаблон оценочного листа жюри
4.1. Для каждой заявки на платформе формируется единый цифровой лист оценки.
4.2. Оценочный лист должен содержать:
● номинацию;
● ФИО участника / название команды / название компании;
● страну / город;
● краткое описание заявки;
● перечень приложенных материалов;
● шкалу по каждому основному критерию;
● шкалу по дополнительным критериям;
● поле комментария жюри;
● статус: «не просмотрено» / «в работе» / «оценено»;
● кнопку финального сохранения оценки.
4.3. Жюри должно иметь возможность:
● сохранить черновик;
● вернуться к оценке;
● поставить отметку «нужна дополнительная верификация»;
● оставить финальный комментарий.

5. Критерии по номинациям
5.1. Идеальная чистота и сервис — 3★ / 4★ / 5★
О номинации
Номинация присуждается за фактическое соответствие профессиональной практики заявленной категории объекта, высокий уровень чистоты, управляемость процессов и качество сервиса, воспринимаемое гостем.
Основные критерии — 70 баллов
● соответствие стандартам категории объекта;
● состояние номерного фонда и общих зон;
● чистота санитарных, технических и сложных зон;
● работа с жалобами и рекламациями гостей;
● качество сервиса при взаимодействии с гостем;
● стабильность качества в течение отчётного периода.

Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги объекта на платформах бронирования;
● подтверждённый профессиональный опыт команды / руководства;
● грамоты, награды, дипломы;
● участие в отраслевых мероприятиях / спикерство;
● видео-визитка объекта.
5.2. Супервайзер года
О номинации
Персональная номинация для специалиста, обеспечивающего ежедневный контроль качества, соблюдение стандартов, координацию линейного персонала и устойчивость результата на операционном уровне.
Основные критерии — 70 баллов
● организация ежедневного контроля качества;
● работа с отклонениями и ошибками персонала;
● участие в обучении и адаптации сотрудников;
● удержание стандартов в пиковые периоды;
● взаимодействие с руководством и смежными службами;
● личный вклад в результат подразделения.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● подтверждённый профессиональный опыт;
● грамоты, награды, дипломы;
● участие в отраслевых мероприятиях / спикерство;
● видео-визитка.
5.3. Лучшая команда хаускипинга
О номинации
Командная номинация для профессиональных команд, демонстрирующих согласованность работы, распределение ролей, стабильность качества и коллективную ответственность за результат.
Основные критерии — 70 баллов
● распределение ролей и зон ответственности;
● взаимозаменяемость сотрудников;
● стабильный уровень качества;
● работа в условиях высокой загрузки;
● внутренняя коммуникация;
● вклад команды в показатели объекта.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● стабильность команды / текучесть;
● грамоты, награды, дипломы команды и/или объекта;
● признание со стороны гостей;
● участие команды / руководства в отраслевых проектах;
● креативная видео-визитка.
Особое условие
Для данной номинации креативная видео-визитка является обязательным элементом заявки.
5.4. Восходящая звезда хаускипинга
О номинации
Персональная номинация для перспективных специалистов и молодых руководителей, демонстрирующих быстрый профессиональный рост, инициативность и подтверждённый практический результат.
Основные критерии — 70 баллов
● расширение зоны ответственности;
● участие в улучшении процессов;
● освоение управленческих функций;
● инициативность и обучаемость;
● подтверждённые практические результаты.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● профессиональный опыт;
● участие в отраслевых мероприятиях / спикерство;
● грамоты, награды, дипломы;
● рекомендации руководства;
● видео-визитка.
5.5. Хаускипинг городского отеля
О номинации
Номинация для руководителя или профессионального участника, отвечающего за управление номерным фондом городского отеля в условиях интенсивной оборачиваемости и высокой плотности гостевого потока.
Основные критерии — 70 баллов
● управление номерным фондом при высокой оборачиваемости гостей;
● координация с Front Office в часы массовых заездов и выездов;
● организация работы в сжатые временные окна;
● контроль качества при интенсивной эксплуатации;
● минимизация жалоб, связанных с готовностью номеров.

Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги объекта;
● подтверждённый профессиональный опыт управленческой команды;
● грамоты, награды, дипломы;
● участие в отраслевых мероприятиях / спикерство;
● видео-визитка.
5.6. Хаускипинг загородного отеля / курортного и клубного объекта
О номинации
Номинация для руководителя или профессионального участника, обеспечивающего качественную организацию сервисных процессов в условиях сезонности, территориальной распределённости и инфраструктурной сложности.
Основные критерии — 70 баллов
● адаптация процессов к сезонной загрузке;
● управление распределённой территорией / корпусами;
● логистика персонала и инвентаря;
● контроль качества в разных категориях номерного фонда;
● взаимодействие со службами эксплуатации и сервиса.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги объекта;
● подтверждённый профессиональный опыт управленческой команды;
● грамоты, награды, дипломы;
● участие в отраслевых мероприятиях / спикерство;
● видео-визитка.
5.7. Хаускипинг бутик-отеля
О номинации
Номинация для профессионалов, обеспечивающих высокую степень персонализации, внимание к деталям и сохранение уровня сервиса в компактной, имиджевой среде.
Основные критерии — 70 баллов
● внимание к деталям и состоянию интерьеров;
● персонализация процессов уборки и сервиса;
● стабильность качества при небольшом номерном фонде;
● работа с ожиданиями гостей и обратной связью;
● вклад службы в уникальный гостевой опыт.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги объекта и отзывы гостей;
● подтверждённый профессиональный опыт руководства;
● награды / публикации / отраслевое признание;
● видео-визитка.
5.8. Хаускипинг SPA и оздоровительных объектов
О номинации
Номинация для руководителей и специалистов, обеспечивающих качество сервиса, безопасность и управляемость процессов в объектах с повышенными требованиями к санитарной и сервисной среде.
Основные критерии — 70 баллов
● соблюдение санитарных и гигиенических требований;
● организация чистоты и безопасности в специализированных зонах;
● обучение персонала работе с особыми зонами;
● контроль качества и предотвращение рисков;
● управляемость процессов при повышенных требованиях к сервису.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги и отзывы;
● подтверждённый профессиональный опыт управленческой команды;
● грамоты, награды, дипломы;
● видео-визитка.
5.9. Хаускипинг объектов высокой загрузки
О номинации
Номинация для профессионалов, работающих в условиях масштабных потоков, больших команд и высокой интенсивности эксплуатации.
Основные критерии — 70 баллов
● управление большими командами персонала;
● стандартизация процессов и распределение ответственности;
● контроль качества при массовой эксплуатации;
● устойчивость сервиса в пиковые периоды;
● системная работа с жалобами и отклонениями.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги объекта;
● подтверждённый профессиональный опыт руководства службы;
● награды / дипломы / отраслевое признание;
● видео-визитка.
5.10. Хаускипинг апарт-отеля / апартаментов под управлением
О номинации
Номинация для профессионалов, обеспечивающих качество и управляемость клининга и сервиса в апарт-формате, где критичны скорость, стандартизация и контроль без постоянного присутствия.
Основные критерии — 70 баллов
● организация уборки при частых заездах и выездах;
● стандартизация клининга апартаментов;
● контроль качества без постоянного присутствия на объекте;
● управление подрядчиками и сервисными службами;
● поддержание стабильного качества при масштабировании.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● рейтинги на платформах бронирования / краткосрочной аренды;
● подтверждённый профессиональный опыт управляющей команды;
● награды / дипломы / отраслевое признание;
● видео-визитка.
5.11. Лучший Front Office (во взаимодействии с housekeeping)
О номинации
Кросс-сервисная номинация, оценивающая качество взаимодействия службы приёма и размещения с housekeeping и влияние этой связки на готовность номерного фонда и удовлетворённость гостей.
Основные критерии — 70 баллов
● согласованность процессов check-in / check-out и уборки;
● управление номерным фондом в пиковые часы;
● оперативность и точность передачи информации между службами;
● снижение конфликтных ситуаций, связанных с готовностью номеров;
● влияние взаимодействия служб на удовлетворённость гостей.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● отзывы гостей о процессе заселения / выезда;
● показатели готовности номерного фонда / кейсы сокращения ожидания;
● внутренние регламенты взаимодействия служб;
● награды / дипломы / профессиональное признание;
● видео-визитка.

5.12. Главная медицинская сестра / управление санитарной безопасностью
О номинации
Специализированная номинация для профессионалов, отвечающих за санитарный контроль, профилактику рисков, взаимодействие медицинской и сервисной служб и соблюдение профильных стандартов в объектах с медицинской составляющей.
Основные критерии — 70 баллов
● организация системы санитарного контроля и соблюдение медицинских стандартов;
● управление чистотой и безопасностью в медицинских и специализированных зонах;
● взаимодействие медицинской службы с housekeeping и другими подразделениями;
● предотвращение рисков: инфекции, перекрёстные загрязнения, санитарные нарушения;
● управляемость процессов и контроль исполнения стандартов;
● обучение персонала и контроль соблюдения процедур.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● наличие регламентов и протоколов;
● результаты внутренних и внешних проверок / аудитов;
● внедрение улучшений в процессы санитарного контроля;
● участие в профильных медицинских и отраслевых инициативах;
● профессиональный опыт и квалификация;
● видео-визитка.

5.13. Культурно-адаптированный сервис в хаускипинге
О номинации
Номинация для профессионалов и руководителей, внедряющих стандарты сервиса, учитывающие культурные, религиозные и индивидуальные особенности гостей, при сохранении высокого уровня качества, приватности и управляемости процессов.
Основные критерии — 70 баллов
● адаптация процессов уборки и сервиса под культурные, религиозные и индивидуальные особенности гостей;
● обеспечение приватности и уважения к личному пространству;
● наличие специализированных стандартов, включая halal-friendly подход, зонирование и комплектацию;
● обучение персонала особенностям работы с разными категориями гостей;
● управляемость процессов и контроль соблюдения стандартов;
● отсутствие конфликтных ситуаций и жалоб, связанных с культурными особенностями.

Дополнительные критерии — 30 баллов
● наличие внутренних регламентов и чек-листов;
● реализованные кейсы;
● отзывы гостей;
● участие в международных или отраслевых инициативах;
● подтверждённый опыт работы с разными рынками;
● видео-визитка.
5.14. Стратегический вклад в развитие профессии хаускипинга
О номинации
Номинация для лидеров мнений, методологов, экспертов и практиков, чей вклад выходит за рамки одной команды или одного объекта и влияет на развитие профессии и профессионального сообщества.
Основные критерии — 70 баллов
● вклад, выходящий за рамки одного объекта;
● участие в формировании стандартов и практик;
● образовательная и/или методологическая деятельность;
● репутационное влияние в отрасли;
● подтверждённый долгосрочный эффект.
Дополнительные критерии — 30 баллов
● профессиональный путь / опыт;
● публичная и экспертная активность / спикерство;
● отраслевые награды и дипломы;
● видео-визитка.

5.15. Поставщик решений для хаускипинга
О номинации
Партнёрская номинация для компаний, чьи продукты и сервисы реально внедрены и дают практический эффект для профессиональной среды housekeeping.
Основные критерии — 70 баллов
● практика внедрения;
● польза для процессов housekeeping;
● обратная связь от объектов;
● масштабируемость решения;
● сопровождение и обучение.

Дополнительные критерии — 30 баллов
● отраслевое признание и награды;
● публичная экспертность / участие в отраслевых мероприятиях;
● видео-визитка.

5.16. Инновация для номерного фонда
О номинации
Партнёрская номинация для технологических, сервисных и цифровых решений, улучшающих качество, управляемость, скорость или эффективность процессов номерного фонда.
Основные критерии — 70 баллов
● новизна решения и релевантность задачам номерного фонда;
● практический эффект;
● интеграция в процессы и удобство внедрения;
● измеримый результат;
● потенциал масштабирования.

Дополнительные критерии — 30 баллов
● реальные кейсы и подтверждения от объектов;
● отраслевые награды / признание;
● видео-визитка.

5.17. Приз зрительских симпатий
О номинации
Специальная дополнительная номинация, победитель которой определяется на основании открытого верифицированного онлайн-голосования пользователей платформы.
Принцип определения победителя
● используется отдельная логика подсчёта;
● применяется защита от накрутки;
● учитываются только верифицированные голоса;
● должен вестись журнал действий и источник голосования.

6. Технические требования к выводу критериев на платформе
6.1. Для каждой номинации в приложении и личных кабинетах должны быть отображены:
● название номинации;
● краткое описание;
● основные критерии;
● дополнительные критерии;
● шкала оценки;
● перечень рекомендуемых и обязательных материалов;
● отметка о необходимости видео-визитки, если применимо.
6.2. Участник до отправки заявки должен иметь возможность ознакомиться с критериями оценки своей номинации.
6.3. Жюри должно видеть критерии в том же порядке, в котором участник раскрывает их в анкете.
7. Общий принцип применения модели оценки
7.1. Модель оценки должна быть одинаково понятна:
● номинанту;
● жюри;
● Оргкомитету;
● технической команде платформы.
7.2. Основная задача модели — обеспечить:
● прозрачность;
● сопоставимость заявок;
● простоту цифровой реализации;
● защиту от субъективной размытости;
● сохранение профессиональной глубины оценки.