РЕГЛАМЕНТ
проведения Международной профессиональной премии
ЗВЕЗДЫ ХАУСКИПИНГА/HOUSEKEEPING STARS AWARDS
Редакция от «01» апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет практический порядок проведения Международной профессиональной премии Звезды Хаускипинга/Housekeeping Stars Awards (далее — Премия), включая:
● порядок подачи предварительной и развёрнутой заявки;
● требования к материалам участников;
● порядок маршрутизации по блокам номинаций;
● порядок оценки заявок жюри;
● проведение дополнительных этапов верификации;
● определение номинантов, финалистов и победителей;
● правила использования цифровой платформы Премии в рамках конкурсного цикла.

1.2. Регламент применяется ко всем участникам Премии, членам жюри, Экспертному совету и иным лицам, вовлечённым в проведение конкурсного цикла.
1.3. Премия проводится в цифровом контуре платформы Лидеры Сервиса/Звезды Хаускипинга (Service Leaders / Housekeeping Stars Awards). Основной единицей участия является человек, команда или партнёр, а не объект. Объект указывается как профессиональный контекст участия.
2. Цифровая логика конкурсного цикла
2.1. Платформа Премии проектируется как управляемая цифровая экосистема, обеспечивающая:
● вход пользователя в систему;
● подачу заявок;
● выбор номинаций;
● переход от предварительной анкеты к профильной;
● личный кабинет участника;
● кабинет жюри;
● административную панель Оргкомитета;
● онлайн-голосование;
● билетный модуль;
● партнёрские интеграции;
● хранение материалов, уведомлений и аналитики.

2.2. В рамках конкурсного цикла на Платформе действуют следующие роли:
● гость / посетитель приложения;
● номинант / заявитель;
● член жюри;
● Оргкомитет / администратор;
● партнёр / поставщик;
● покупатель билета;
● финалист / победитель как отдельный статус внутри кабинета участника.

3. Этапы конкурсного цикла
3.1. Конкурсный цикл Премии включает следующие этапы:
1. Приём предварительных заявок;
2. Проверка допуска и маршрутизация по номинациям;
3. Заполнение профильной анкеты;
4. Экспертная оценка заявок жюри;
5. Дополнительная верификация, если применяется;
6. Формирование списка номинантов / shortlist;
7. Определение финалистов;
8. Определение победителей;
9. Онлайн-голосование по специальной номинации;
10. Публикация результатов и церемония награждения.

3.2. Конкретные даты каждого этапа утверждаются Организатором отдельно по сезону и публикуются на Платформе.

4. Предварительная заявка
4.1. Назначение этапа
Предварительная заявка является обязательным этапом входа в конкурсный цикл.
4.2. Цели предварительной заявки
● определить тип участника;
● ограничить выбор не более чем двумя номинациями;
● проверить релевантность заявки;
● направить участника в нужный блок профильной анкеты;
● отсечь нерелевантные или случайные заявки.

4.3. Состав предварительной анкеты
Предварительная анкета включает:
● полное название компании / организации / команды / ФИО заявителя;
● категория участия;
● город / страна;
● сайт / соцсети / страница участника или компании;
● контактное лицо;
● телефон;
● e-mail;
● Telegram / WhatsApp/МАХ;
● краткое описание участника;
● выбор не более двух номинаций;
● подтверждение согласия с Положением и Регламентом;
● подтверждение готовности предоставить дополнительные материалы и пройти следующий этап.
4.4. Категории участия в предварительной анкете
В предварительной заявке допускаются следующие типы:
● персональная номинация;
● команда;
● кросс-сервис;
● специальная номинация;
● партнёр отрасли.
4.5. Ограничение по количеству номинаций
Один участник вправе выбрать не более двух номинаций.

5. Проверка допуска и маршрутизация
5.1. После подачи предварительной заявки Организатор проводит первичную проверку.
5.2. Проверка может включать:
● корректность заполнения данных;
● соответствие профилю Премии;
● соответствие логике выбранной номинации;
● отсутствие явного дублирования или нерелевантности;
● соответствие количественному лимиту заявок.

5.3. По итогам проверки Организатор вправе:
● допустить участника к следующему этапу;
● вернуть заявку на уточнение;
● предложить более релевантную номинацию;
● ограничить участие одной номинацией;
● отклонить заявку при несоответствии правилам.

5.4. После допуска система открывает участнику развёрнутую профильную анкету по соответствующему блоку номинаций.
Если выбранные номинации относятся к разным блокам, участнику могут открываться две отдельные профильные анкеты.
Если обе номинации относятся к одному блоку и ответы применимы к обеим номинациям, допускается одна профильная анкета с выбором двух номинаций внутри блока.
6. Блоки профильных анкет
6.1. Профильные анкеты формируются по блокам номинаций.
6.2. В текущем конкурсном цикле применяются следующие блоки:
● Блок A. Базовые профессиональные номинации;
● Блок B. Управление номерным фондом по типам объектов;
● Блок C. Кросс-сервис;
● Блок D. Медицинские и оздоровительные объекты;
● Блок E. Инклюзия и культурная адаптация;
● Блок F. Стратегический уровень;
● Блок G. Партнёры отрасли.

7. Профильная анкета участника
7.1. Назначение этапа
Профильная анкета является основным конкурсным документом, по которому жюри проводит оценку заявки.
7.2. Общая структура профильной анкеты
Профильная анкета может включать:
● общую информацию об участнике;
● описание профессионального контекста;
● описание функций, роли, кейса или решения;
● раскрытие основных критериев номинации;
● раскрытие дополнительных факторов;
● ссылки на рейтинги, отзывы, публикации, официальные страницы;
● перечень приложенных документов;
● ссылки на фото- и видеоматериалы;
● информацию о наградах, дипломах, профессиональном признании;
● рекомендации или письма поддержки, если применимо.

7.3. Что может запрашиваться в анкете
В зависимости от блока и номинации профильная анкета может включать:
● профессиональный опыт участника;
● описание команды;
● описание внутренних процессов;
● описание взаимодействия со смежными службами;
● кейсы внедрения;
● сведения о контроле качества;
● подтверждающие показатели;
● описание результатов и эффекта;
● особенности сервиса;
● механики управления рисками;
● подтверждение обучения, регламентов и стандартов.

8. Перечень материалов, которые могут запрашиваться у участника
8.1. В рамках развёрнутой анкеты участник может предоставить:
Обязательные материалы
● заполненную анкету по номинации;
● контактные данные и сведения о профессиональном статусе;
● описание кейса / опыта / решения;
● подтверждение согласия с документами Премии.

Дополнительные материалы
● фото;
● видео;
● видео-визитку;
● презентацию;
● ссылки на публикации;
● рейтинги и отзывы;
● регламенты;
● SOP;
● чек-листы;
● внутренние инструкции;
● протоколы;
● дипломы, грамоты, сертификаты;
● рекомендательные письма;
● иные документы, подтверждающие соответствие критериям.

8.2. Организатор вправе дополнительно запросить:
● поясняющие документы;
● уточняющие ссылки;
● новые файлы;
● повторную загрузку материалов в требуемом качестве;
● структурированную презентацию по шаблону, если это будет введено в конкретном сезоне.
9. Требования к фото- и видеоматериалам
9.1. Фото- и видеоматериалы должны:
● относиться к заявке и выбранной номинации;
● быть пригодными для просмотра и экспертной оценки;
● не нарушать права третьих лиц;
● не содержать недостоверной или вводящей в заблуждение информации.
9.2. При наличии брендированных элементов в фото / видео участник подтверждает право на их использование.
9.3. Материалы могут использоваться:
● для оценки жюри;
● для дополнительной верификации;
● для публикаций на официальных ресурсах Премии, если участник дал соответствующее согласие.
10. Видео-визитки
10.1. Для ряда номинаций видео-визитка является обязательным или рекомендуемым элементом заявки.
10.2. Видео-визитка может использоваться как:
● подтверждение уровня участника;
● демонстрация кейса;
● визуальное раскрытие команды;
● дополнительный материал для жюри.
10.3. Видео-визитка может отражать:
● участника;
● команду;
● процессы;
● сервисные особенности;
● профессиональную среду;
● управленческую логику;
● практический результат.

10.4. В номинации «Лучшая команда хаускипинга» креативная видео-визитка является обязательным элементом заявки. В этой номинации видео должно отражать:
● реальную командную работу;
● взаимодействие и коммуникацию;
● подход к обеспечению качества.
Качество съёмки не является самоцелью и не заменяет содержательную ценность материала.
10.5. В иных номинациях видео-визитка является дополнительным материалом, если иное не указано Организатором.
11. Презентации
11.1. Организатор вправе ввести в конкретном сезоне этап презентаций для отдельных номинаций, shortlist или финалистов.
11.2. Если этап презентаций вводится, участникам предоставляются:
● требования к формату;
● структура содержания;
● сроки загрузки;
● шаблон, если он применяется.
11.3. Презентация может использоваться:
● как часть дополнительной верификации;
● как материал к онлайн-защите;
● как финальный пакет участника перед оценкой финального этапа.
12. Экспертная оценка заявок
12.1. Экспертная оценка проводится жюри в цифровом кабинете Премии.
12.2. Жюри оценивает заявки по:
● основным критериям номинации;
● дополнительным критериям;
● представленным участником материалам;
● итогам дополнительной верификации, если она применялась.
12.3. Общая модель оценки составляет 100 баллов:
● основные критерии — 70 баллов;
● дополнительные критерии — 30 баллов.
12.4. Для номинации «Приз зрительских симпатий» применяется отдельная логика — по данным верифицированного голосования.
13. Критерии оценки
13.1. По каждой номинации действует утверждённый перечень основных и дополнительных критериев.
13.2. Основные критерии являются приоритетными.
Дополнительные факторы учитываются как подтверждающие и не могут компенсировать несоответствие основным критериям.
13.3. Для каждой номинации на платформе должны быть размещены:
● название номинации;
● описание номинации;
● перечень основных критериев;
● перечень дополнительных критериев;
● логика балльной оценки;
● список обязательных и рекомендуемых материалов.
13.4. Единый перечень критериев по номинациям утверждается отдельным документом модели оценки и неотъемлемо связан с настоящим Регламентом.
14. Лист оценки жюри
14.1. Для оценки каждой заявки используется единый шаблон листа оценки жюри.
14.2. Лист оценки должен содержать:
● номинацию;
● имя участника / название команды / компании;
● страну / город;
● краткое описание заявки;
● перечень приложенных материалов;
● шкалу оценки по каждому основному критерию;
● шкалу оценки по каждому дополнительному критерию;
● поле для комментария жюри;
● статус оценки: не просмотрено / в работе / оценено;
● кнопку финального сохранения оценки.
14.3. Рекомендуемая логика выставления баллов:
● при 5 основных критериях — каждый критерий оценивается до 14 баллов;
● при 6 основных критериях — каждый критерий оценивается до 11–12 баллов;
● дополнительный блок оценивается суммарно до 30 баллов;
● система автоматически считает итоговый балл и формирует рейтинг по номинации.
15. Дополнительная верификация
15.1. Организатор вправе включать в конкурсный цикл дополнительные формы проверки:
● онлайн-защиту;
● видеозащиту;
● интервью;
● экспертное уточнение материалов;
● выборочный аудит;
● запрос дополнительных документов.
15.2. Дополнительная верификация может применяться:
● ко всем участникам определённой номинации;
● к shortlist;
● к финалистам;
● к участникам, материалы которых требуют дополнительного подтверждения.
15.3. При наличии соответствующего статуса в кабинете жюри может ставиться отметка «нужна дополнительная верификация».
16. Формирование shortlist, финалистов и победителей
16.1. По итогам первичной оценки и, при необходимости, дополнительной верификации формируется shortlist.
16.2. Финалисты определяются на основании совокупной оценки заявок и решения жюри.
16.3. Победители определяются:
● по итоговым баллам;
● с учётом результатов верификации;
● на основании решения жюри и утверждения Организатором.
16.4. Организатор вправе:
● присвоить статус финалиста;
● присвоить статус победителя;
● выдать специальное признание;
● не присуждать награду в отдельной номинации, если уровень заявок не соответствует стандарту Премии.

17. Онлайн-голосование
17.1. Онлайн-голосование реализуется для номинации «Приз зрительских симпатий».
17.2. Система голосования должна обеспечивать:
● верификацию пользователя;
● лимит голосов;
● фиксацию источника;
● журнал действий;
● защиту от накрутки;
● прозрачную механику подсчёта.
17.3. Карточки участников специальной номинации могут выводиться публично на Платформе.
18. Личный кабинет участника
18.1. Личный кабинет участника должен обеспечивать:
● регистрацию и авторизацию;
● сохранение черновиков;
● отображение выбранных номинаций;
● отображение статуса прохождения этапов;
● загрузку файлов, ссылок и видео;
● получение уведомлений от Оргкомитета;
● покупку билета внутри кабинета;
● историю сообщений и документов.
18.2. Внутри кабинета могут использоваться следующие статусы:
● предварительная заявка;
● допущен;
● требуется развёрнутая анкета;
● анкета принята;
● финалист;
● победитель.

19. Кабинет жюри
19.1. Кабинет жюри должен обеспечивать:
● список заявок по закреплённым номинациям;
● фильтры по статусам, странам и типам контекста;
● карточку участника со всеми материалами;
● шаблон оценочного листа;
● черновое и финальное сохранение оценки;
● комментарий жюри;
● пометку «нужна дополнительная верификация»;
● итоговый рейтинг по номинации для Оргкомитета.

20. Административный кабинет Оргкомитета
20.1. Административный кабинет должен обеспечивать:
● просмотр всех заявок и их статусов;
● назначение заявок в кабинеты жюри;
● открытие и закрытие этапов;
● ручную маршрутизацию заявок при необходимости;
● экспорт данных в Excel / CSV / PDF;
● управление билетами, партнёрами, контентом, новостями и рассылками;
● модуль онлайн-голосования;
● сводную аналитику.


21. Партнёрские интеграции и чаты
21.1. На Платформе могут размещаться:
● каталог партнёров;
● карточки партнёров с CTA;
● брендированные страницы;
● тематические чаты для участников, финалистов, партнёров, жюри и Оргкомитета;
● модули нетворкинга и цифровых визиток.

22. Билеты и церемония
22.1. В рамках Платформы может осуществляться продажа билетов:
● на церемонию;
● на дополнительные мероприятия;
● по категориям: стандарт / VIP / партнёр / приглашение / билет финалиста.
22.2. Билет хранится в личном кабинете и может сопровождаться QR-проверкой на входе.
22.3. Организатор вправе применять промокоды, специальные предложения и отдельные условия допуска.
23. Ответственность участников
23.1. Участник несёт ответственность за:
● достоверность представленных сведений;
● корректность материалов;
● соблюдение сроков подачи;
● наличие прав на материалы;
● соблюдение правил Премии.
23.2. При выявлении нарушений Организатор вправе:
● отклонить заявку;
● вернуть её на доработку;
● приостановить участие;
● снять участника с этапа;
● аннулировать статус;
● отказать в участии в следующем цикле.

24. Заключительные положения
24.1. Настоящий Регламент действует в течение соответствующего конкурсного цикла.
24.2. Организатор вправе вносить изменения в Регламент.
24.3. Актуальная редакция Регламента размещается на официальных ресурсах Премии и на Платформе.
24.4. Все вопросы, не урегулированные настоящим Регламентом, решаются Организатором в соответствии с Положением Премии и иными документами конкурсного цикла.